تشرح هذه السياسة أي بيانات تجمعها أكاديمية وِصال منك عند زيارتك للموقع أو تواصلك معنا أو اشتراكك في أحد مساراتنا، ولماذا نجمعها، وكيف نتواصل معك، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك عليها. باستخدامك للموقع أو إرسال بياناتك في أي من نماذجه فإنك توافق على ما ورد هنا.
١. البيانات التي نجمعها
بيانات تقدّمها أنت
- الاسم، رقم الهاتف أو الواتساب، البريد الإلكتروني، الدولة والمدينة.
- بيانات الطالب: الاسم، الفئة العمرية، مستوى القراءة والحفظ، والبرنامج المطلوب.
- ما تكتبه في خانة الملاحظات أو ترسله لنا في المحادثات.
- تفضيلات المواعيد والمعلم واللغة.
بيانات تنشأ من استخدامك للخدمة
- سجل الحصص والحضور والغياب، وتقارير التقدّم وتقييمات المعلم.
- سجل الاشتراكات والفواتير وعمليات الدفع والاسترداد.
- سجل مراسلاتك ومكالماتك مع فريق خدمة العملاء.
- تسجيلات الحصص والمكالمات حيثما فُعّلت (انظر البند الرابع).
بيانات تُجمع تلقائيًا
- عنوان IP والدولة المستنتجة منه، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
- الصفحات التي زرتها ومدة بقائك ومصدر وصولك إلى الموقع (إعلان، بحث، رابط).
- المعرفات الإعلانية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بمنصات القياس والإعلان.
ما لا نجمعه: لا نجمع بيانات بطاقتك البنكية ولا نحفظها على خوادمنا. تُدخل بيانات البطاقة مباشرة لدى بوابة الدفع المرخّصة، ولا يصلنا منها سوى نتيجة العملية ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام.
٢. كيف نتواصل معك
هذا البند مهم، فاقرأه كاملًا. عند إرسال بياناتك في أي نموذج على الموقع، أو تواصلك معنا على الواتساب، أو اشتراكك في أي من خدماتنا، فإنك توافق على أن نتواصل معك عبر أيٍّ من الوسائل التالية:
- الاتصال الهاتفي المباشر من فريق القبول أو خدمة العملاء.
- الواتساب، سواء برسائل مكتوبة أو صوتية أو مكالمات.
- الرسائل النصية القصيرة (SMS).
- البريد الإلكتروني.
- إشعارات المتصفح أو التطبيق إن فعّلتها.
ويشمل هذا التواصل نوعين:
- تواصل تشغيلي: تأكيد الحجز، تذكير بموعد الحصة، تقارير التقدّم، الفواتير، تنبيهات التجديد، تغييرات على الخدمة. هذا التواصل جزء من الخدمة ولا يمكن إيقافه ما دمت مشتركًا.
- تواصل تسويقي: عروض وباقات جديدة، برامج ومسارات جديدة، حملات موسمية، ودعوات لفعاليات. يمكنك إيقاف هذا النوع في أي وقت بالرد بكلمة «إيقاف» على الرسالة، أو بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك في البريد، أو بمراسلتنا على البريد أدناه.
إن لم تُكمل الحجز: إذا تركت بياناتك ولم تُتم الحصة التجريبية أو الاشتراك، فقد نتواصل معك لمتابعة طلبك ومعرفة سبب التوقف وعرض المساعدة، خلال مدة معقولة لا تتجاوز اثني عشر شهرًا من آخر تفاعل لك معنا. ويمكنك أن تطلب منا التوقف في أي وقت، ونلتزم بذلك فورًا.
٣. أغراض استخدام بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية، ولا نستخدمها لغرض جوهري جديد دون إشعارك أولًا:
- تقديم الخدمة: جدولة الحصص، إسناد المعلم المناسب، إعداد خطة الحفظ، إصدار تقارير التقدّم والشهادات.
- التواصل معك بالوسائل الموضحة في البند الثاني، بما في ذلك متابعة الطلبات غير المكتملة.
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير الضريبية وإدارة التجديد والاسترداد.
- خدمة العملاء والرد على استفساراتك وشكاواك ومتابعتها.
- تحسين الخدمة: تطوير المناهج، قياس رضا أولياء الأمور، تحليل أسباب انقطاع الطلاب.
- تدريب المعلمين وضبط الجودة عبر مراجعة عينات من الحصص والمكالمات.
- التسويق والإعلان: إرسال العروض، وبناء جماهير مخصّصة ومشابهة على منصات الإعلان بصورة مُجزّأة (Hashed)، وقياس أداء الحملات وإسناد التحويلات.
- التحليلات والإحصاء: إعداد تقارير مجمّعة عن أداء الموقع والبرامج، وهذه التقارير لا تُعرّف بشخصك.
- منع الاحتيال وحماية الحسابات ومنع إساءة استخدام وسائل الدفع.
- الالتزام النظامي: الفوترة الإلكترونية، الالتزامات الضريبية والمحاسبية، والاستجابة للطلبات الرسمية.
- الشهادات والقصص التسويقية: لا ننشر اسمك أو صوتك أو صورة ابنك في أي مادة تسويقية إلا بإذن كتابي منفصل ومسبق، ويمكنك سحبه لاحقًا.
٤. تسجيل الحصص والمكالمات
- قد تُسجَّل بعض الحصص لأغراض ضبط الجودة وتدريب المعلمين وحل النزاعات، ويُخطَر الطالب أو ولي الأمر قبل بدء التسجيل.
- قد تُسجَّل مكالمات خدمة العملاء لنفس الأغراض، ويُنبَّه المتصل في بداية المكالمة.
- لا تُنشر أي تسجيلات ولا تُشارك خارج الفريق المختص، ولا تُستخدم في التسويق إلا بإذن كتابي منفصل.
- يحق لولي الأمر الاعتراض على تسجيل حصص ابنه، وتُنفَّذ رغبته دون أثر على الخدمة.
٥. مع من نشارك البيانات
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي جهة. نشاركها في الحدود اللازمة فقط مع فئات مزوّدي الخدمة التالية:
- بوابات الدفع المحلية والدولية، لإتمام الاشتراك وإصدار الفواتير ومعالجة الاسترداد.
- منصات الحصص المرئية لإجراء الحصص المباشرة.
- أنظمة إدارة العملاء والرسائل، بما فيها مزوّد واتساب للأعمال ومزوّد الرسائل النصية والبريد.
- منصات الإعلان والقياس مثل Meta و TikTok و Snap و Google، لقياس أداء الحملات وبناء الجماهير.
- أدوات التحليلات لقياس أداء الموقع.
- المحاسب أو المدقق القانوني في حدود ما تتطلبه المراجعة المالية.
- الجهات الرسمية، إن طُلب ذلك بموجب نظام سارٍ أو أمر قضائي.
نلزم هؤلاء المزوّدين تعاقديًا باستخدام البيانات لغرض الخدمة المتفق عليها فقط.
٦. نقل البيانات خارج بلدك
بعض مزوّدي الخدمة الذين نستعين بهم تقع خوادمهم خارج دولتك، ومنها الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. باستخدامك للخدمة فإنك توافق على نقل بياناتك ومعالجتها في هذه الدول، ونختار مزوّدين يلتزمون بضوابط حماية معترف بها.
٧. ملفات تعريف الارتباط والمعرفات الإعلانية
- ملفات أساسية لتشغيل الموقع وحفظ اختياراتك مثل اللغة والعملة. لا يعمل الموقع بدونها.
- ملفات تحليلية لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه.
- ملفات إعلانية تسمح لنا بقياس أداء الحملات وعرض إعلاناتنا لك على منصات أخرى بعد زيارتك (إعادة الاستهداف).
يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، وقد تتأثر بعض وظائف الموقع. كما يمكنك ضبط تفضيلات الإعلانات من إعدادات المنصات الإعلانية نفسها.
وحدات القياس الإعلانية (Pixels)
يعمل على هذا الموقع Meta Pixel التابع لشركة Meta (فيسبوك وإنستقرام)، وقد نضيف أدوات مماثلة من TikTok و Snapchat للغرض نفسه. تسجّل هذه الوحدات زيارتك لصفحات الموقع وإتمامك لنموذج حجز الحصة التجريبية، لنقيس أداء حملاتنا الإعلانية ونصل بإعلاناتنا إلى من يهتم بخدماتنا.
كما نلتقط من رابط الإعلان الذي وصلت عبره وسومًا فنية (مثل utm_source) تدلّ على المنصة والحملة، ونحفظها مع طلبك لنعرف أي حملة جاءت بك. هذه الوسوم لا تتضمّن أي بيانات شخصية عنك.
المطابقة المتقدّمة: عند إرسالك نموذج الحجز، يُحوَّل اسمك ورقم هاتفك داخل متصفحك إلى بصمة رقمية غير قابلة للعكس (تجزئة SHA-256) قبل إرسالها إلى المنصة الإعلانية. لا تصل بياناتك إلى المنصة بصيغتها الأصلية، والغرض هو ربط زيارتك بحسابك على تلك المنصة لقياس نتيجة الإعلان بدقّة.
كيف توقف ذلك: اضبط تفضيلات الإعلانات من إعدادات حسابك على المنصة نفسها، أو استخدم إضافات حجب التتبّع في متصفحك، أو راسلنا على info@wisalacademy.com لطلب عدم استخدام بياناتك لأغراض القياس الإعلاني. إيقاف ذلك لا يؤثّر على حجزك ولا على حصصك.
٨. بيانات الأطفال
- حساب الطالب دون سن الثامنة عشرة يُنشأ ويُدار من ولي أمره، وهو صاحب الموافقة على هذه السياسة.
- لا نطلب من الأطفال بيانات مباشرة، وجميع التقارير والمراسلات تُوجَّه إلى ولي الأمر.
- لا تُستخدم بيانات الأطفال لأي غرض إعلاني أو تسويقي مطلقًا، ولا تُدرَج في الجماهير الإعلانية.
- يحق لولي الأمر الاطلاع على بيانات ابنه وتصحيحها وطلب حذفها في أي وقت.
٩. مدة الحفظ
- بيانات الفواتير والاشتراكات: للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية في دولة التسجيل.
- بيانات التواصل والتقارير الدراسية: طوال فترة اشتراكك ولمدة اثني عشر شهرًا بعد انتهائه.
- بيانات المهتمين الذين لم يشتركوا: حتى اثني عشر شهرًا من آخر تفاعل، ثم تُحذف.
- تسجيلات الحصص والمكالمات: حتى ستة أشهر، ما لم تكن محل نزاع قائم.
بعد انقضاء هذه المدد تُحذف البيانات أو تُجهَّل بحيث لا تعود تُعرّف بشخصك.
١٠. حقوقك وكيف تمارسها
- طلب نسخة من بياناتك المحفوظة لدينا.
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير محدّثة.
- طلب حذف بياناتك، في حدود ما تسمح به الالتزامات المالية والنظامية.
- سحب موافقتك على التواصل التسويقي في أي وقت، دون أثر على خدمتك.
- الاعتراض على تسجيل الحصص أو على استخدام بياناتك في الجماهير الإعلانية.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولتك إن لم تقتنع بردّنا.
لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@wisalacademy.com ونرد خلال سبعة أيام عمل.
١١. أمن البيانات
نستخدم اتصالًا مشفّرًا على الموقع، ونقصر الوصول إلى بيانات الطلاب على من يحتاجها من الفريق التعليمي والإداري، ونراجع صلاحيات الوصول دوريًا. لا يوجد نظام آمن بالكامل، لكننا نلتزم بإبلاغك وإبلاغ الجهة المختصة خلال اثنتين وسبعين ساعة إن وقع خرق يمسّ بياناتك.
١٢. تعديل السياسة والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت خدماتنا أو الأنظمة المطبّقة، ويُنشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. التغييرات الجوهرية — وخاصة ما يتعلق بأغراض جديدة لاستخدام بياناتك — تُبلَّغ لك على بريدك أو رقمك المسجّل قبل سريانها.
لأي استفسار يخص خصوصيتك: info@wisalacademy.com